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崗位職責： 1、建設(shè)本公司消費者權(quán)益保護相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制。 2、制定年度消保工作計劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實施各項消費者權(quán)益保護工作機制，組織開展消保內(nèi)部培訓及金融知識宣傳教育工作。 3、開展分公司消保自評及消保審查工作。 4、根據(jù)監(jiān)管要求報送消保相關(guān)工作報告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和工作分析報告； 5、處理客戶投訴（調(diào)查核實、協(xié)商處理、答復客戶），并進行投訴檔案指定歸檔，開展應(yīng)急演練。 6、防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風險，對可能引發(fā)的風險發(fā)放風險提示函。 7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷； 2、3年以上壽險行業(yè)工作經(jīng)驗，有消保投訴工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、擁有較強的邏輯思維能力和學習能力，文字功底強； 4、責任心強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用office辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。