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崗位職責(zé)：
1、公司電商平臺(tái)的在線(xiàn)客服。
2、售前支持：負(fù)責(zé)電商售前咨詢(xún)服務(wù)工作，熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，促成訂單成交。
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單管理（生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤、與內(nèi)部發(fā)貨人員及時(shí)溝通）、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
4、售后與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、物流售后問(wèn)題對(duì)接處理、其它售后及評(píng)價(jià)問(wèn)題處理。
5、收集客戶(hù)基礎(chǔ)信息，包含養(yǎng)殖規(guī)模、用料習(xí)慣等；整理客戶(hù)檔案，協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其余事項(xiàng)。

任職要求：
1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，性別不限，動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)與飼料、畜牧獸醫(yī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，親和力強(qiáng)、個(gè)性開(kāi)朗，有網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。
4、頭腦清晰、思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)。
5、熟悉辦公軟件，反映敏捷，能夠熟練使用電腦基礎(chǔ)軟件，office辦公等必備軟件及聊天軟件，能夠同時(shí)與多名客戶(hù)網(wǎng)上溝通。