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崗位核心目標? 負責通過線上渠道，高效管理與第三方車務服務公司的對接、協(xié)調與運營工作，確保車輛整備、過戶、檢驗、維修等各類車務流程的順利推進，保障服務時效與質量，提升客戶滿意度。 一、主要職責與工作內(nèi)容? 1、第三方合作管理? 1負責與全國各地的第三方車務服務公司（如代辦服務機構、維修廠、檢測站等）進行日常的線上溝通、協(xié)調與關系維護。 2執(zhí)行第三方服務商的開發(fā)、篩選、準入評估及檔案建立工作。 3定期對合作方的服務質量、效率、價格進行考核與評估，優(yōu)化合作資源池。 2、線上流程協(xié)調與推進? 1通過公司系統(tǒng)、微信、電話等線上工具，接收派發(fā)的車務任務單。 2根據(jù)車輛所在地及業(yè)務類型，精準匹配并分派給最合適的第三方服務商。 3全程跟蹤每一項車務業(yè)務的線上辦理進度（如：年檢、過戶、違章處理、維修保養(yǎng)等），主動發(fā)現(xiàn)并推動解決流程中的卡點問題。 3、質量與時效管控? 1監(jiān)控第三方服務商的任務完成時效，確保所有流程符合公司與甲方約定的時間要求。 2審核第三方提交的服務結果單據(jù)（如證件、照片、報告等），確保其真實、準確、合規(guī)。 3處理服務過程中的異常情況（如辦理失敗、時間延誤、客戶投訴等），并及時向上級及內(nèi)部團隊反饋。 4、數(shù)據(jù)與信息管理? 1準確錄入、更新和維護車輛信息、業(yè)務狀態(tài)、合作方數(shù)據(jù)等。 2定期整理和分析運營數(shù)據(jù)，編制業(yè)務報表，為提升運營效率提供數(shù)據(jù)支持。 5、內(nèi)部協(xié)同支持? 作為與第三方對接的樞紐，與公司內(nèi)部的銷售、客服及項目管理人員保持緊密溝通，確保信息同步，高效響應甲方客戶的需求。 二、任職資格要求? 1、工作經(jīng)驗：?? 1.1-3年及以上汽車后市場、車務代辦、等運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.有與外部供應商或合作伙伴進行線上對接、協(xié)調的經(jīng)驗。 3.熟悉車輛年檢、過戶、牌照、維修等基本車務流程者尤佳。 2、工作技能：?? 線上溝通能力：精通通過文字、語音進行高效、清晰的遠程溝通。 熟練辦公軟件技能：熟練使用Excel、Word等辦公軟件 較強的協(xié)調與解決問題能力：能夠同時處理多項任務，抗壓性強，善于推動問題解決。 細心與責任心：對數(shù)字和細節(jié)敏感，工作有條理，有強烈的責任心和客戶服務意識。