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工作內(nèi)容：
1、處理用戶通過10010熱線或其他渠道反饋的各類業(yè)務相關(guān)問題，包括建議、咨詢、投訴等；為客戶提供業(yè)務咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調(diào)查等服務工作。
2、負責協(xié)調(diào)并督促各部門處理解決用戶問題，對跟進情況及處理結(jié)果進行記錄，及時將處理進展、結(jié)果反饋給客戶；及時有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時率和質(zhì)量，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
崗位要求：
1、中專及以上學歷，年齡18-35歲之間，身體健康，具有通信行業(yè)客服專業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，具有較強的語言溝通能力以及文字表述能力，良好的客戶服務意識；
3、強烈的責任心，良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，樂于全身心投入工作，具有團隊精神和工作激情。
工作時間：
輪休制排班，做五休二。
8:30-17:30
休息時間：12:00-14:00
薪資情況：
底薪 提成 餐補 話補 其他福利，綜合薪資4500左右
福利待遇：
1、入職繳納五險；
2、入職滿一年享受帶薪年假5天；
3、購買商業(yè)保險；
4、降溫費、過節(jié)費、年終獎。