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公司簡(jiǎn)介：

中國(guó)廣電重慶網(wǎng)絡(luò)股份有限公司屬大型高科技股份制企業(yè)，是重慶市唯一具有國(guó)家廣電總局辦法的有線(xiàn)廣播電視傳輸資質(zhì)的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。公司主要經(jīng)營(yíng)廣播電視節(jié)目與信息的傳輸覆蓋，廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，廣播電視寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)多功能開(kāi)發(fā)及應(yīng)用，數(shù)字電視及相關(guān)衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售及服務(wù)，信息資源的開(kāi)發(fā)、集成和分發(fā)等。

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)使用情況回訪(fǎng)；

2. 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋信息，整理并提交回訪(fǎng)報(bào)告；

3. 針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題或投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果；

4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘潛在需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5. 完成部門(mén)分配的客戶(hù)信息整理、數(shù)據(jù)分析等輔助性工作；

6. 遵守公司服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。

任職基本要求：

1. 年齡20-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）；

2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力；

3. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），能快速錄入數(shù)據(jù)；

4. 耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備一定的抗壓能力；

5. 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)，有客服、電話(huà)銷(xiāo)售或回訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資福利

1. 薪資結(jié)構(gòu)： 崗位工資 餐補(bǔ) 績(jī)效；

2. 福利待遇：

國(guó)家規(guī)定享有的社保；帶薪培訓(xùn)；

節(jié)日福利、工會(huì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

上六休一（根據(jù)公司實(shí)際安排）。

備注：

- 本崗位無(wú)需外出，工作環(huán)境舒適；

- 提供崗前培訓(xùn)，快速掌握溝通技巧與系統(tǒng)操作。