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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)處理物流相關(guān)問(wèn)題，包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、理賠等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
主要職責(zé)：
- 接聽(tīng)和回訪客戶(hù)，處理物流相關(guān)問(wèn)題；
- 處理客戶(hù)投訴、理賠等問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題解決情況；
- 解答客戶(hù)關(guān)于物流服務(wù)的疑問(wèn)，提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)；
- 記錄和整理客戶(hù)問(wèn)題及解答，以便后續(xù)跟進(jìn)；
- 參與團(tuán)隊(duì)的工作例會(huì)，并分享相關(guān)信息；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求：
- 初中及以上學(xué)歷，物流、客服相關(guān)背景者優(yōu)先；
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，具備良好的情緒控制能力；
- 熟練掌握常用辦公軟件，如Office等；
- 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解物流相關(guān)法律法規(guī)。